客户关系管理实践教学软件_CRM系统实战实训平台

客户关系管理实践教学软件

一.软件介绍

《客户关系实践模拟教学软件》的业务流程以客户生命周期管理为主线，涵盖企业“销售、营销、服务业务信息化”、“客户沟通集成自动化”与“客户信息智能分析”等功能，实现市场、营销、销售、服务等环节的协同工作。

二.软件优势

1.实用的功能模块

平台模块设计充分立足于实际，集实验操作、练习、学习于一体，不断强化学习效果，满足学生的学习和实训需求。

2.流畅的操作流程

通过营销业务、市场管理等功能模块，能够完整模拟客户关系管理的基本流程。

3.强大的扩展功能

可以在市场拓广中不断挖掘新的线索，在线索进行合理管理后，将利用线索开发升级为企业的客户。

4.良好的人机操作界面

该平台提供实用的操作方法，操作步骤明确清晰，易于上手，适合师生教学、学习。

三.主要功能

1.营销业务

包括了线索、客户、联系人、销售机会和竞争对手，能浏览到与该线索相关的任务与事件，查看客户及竞争对手等相关信息。

2.市场管理

可以新建市场拓广、浏览任务信息、查看事件任务报告等，及时掌握市场信息，不断跟踪调查，挖掘有效的市场信息。

3.销售预期

销售预期是在特定财季里能够创造的收入的最好估计，包含了销售预期主页和销售预期一览，为每个财政季度做好销售预测。

4.报表管理

报表管理功能提供了大量的分析报表，让用户可以从不同的角度，不同的出发点去查看关于客户、线索、机会等等的信息情况，通过信息统计列表与图形化的展示分析其中潜在的市场规律。

5.产品管理

包含了产品列表、产品查询和产品类别。能值观反映产品的报价及发布等信息，可进行及时的产品更新与维护。

6.文档管理

文档管理显示分类后所有的文档列表，可以根据文档目录浏览相关文档。

7.客服管理

包括了反馈留言、客户投诉和客户服务，能够及时查阅留言、投诉等信息，解决客户反映的相关问题，提供更好的服务。

8.日历管理

日历管理按照传统的日历方式，可以按日、按周、按月浏览活动信息，同时也可以灵活的利用日历来安排每日的工作计划。

四.软件特点

1.系统覆盖面广

系统涵盖客户关系管理的全部内容，细分每个管理项目。管理权限明确，与现实CRM系统完全相同。

2.业务流程清晰

不存在业务部门之间的推委扯皮;业务状况变得可描述，量化，对当期业务状况可以做到实时查询，对未来业务发展进行预测并做出相关数字化决策。

3.统计智能化

系统智能分类统计各类报表，包括：客户和联系人报表、销售机会报表、销售报表、线索报表、竞争对手报表、客户服务报表。

4.功能有开放性

整个系统功能都具有开放性，教师可以添加不同类型的组织关系，分配学生实训权限，实现学生在不同职务下的客户关系管理实训。